Ссылки:

• ИП ОХС от 9 авг. 1979 II АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ

Ссылки:

ИП ОХС от 9 авг. 1979 I ВЫЗОВ НА УСЛУГИ: КЛЮЧ К ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ И БУДУЩЕМУ ДОХОДУ

ИП ОХС от 9 авг. 1979 II Серия «Административное ноу-хау», 38 Серия «Организация», 39 Серия «Эсто», 37 АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ

ИД ЛРХ 302 и 302-1 Межд.«ВЕЛИЧАЙШЕЕ ДОСТИЖЕНИЕ: ТЕХНОЛОГИЯ ДЕБАГА» и «ПРОВЕРОЧНЫЙ СПИСОК ПО ТЕХНОЛОГИИ ДЕБАГА»

ИП ОХС от 7 авг. 1976 I Серия «Административное ноу-хау», 33 Серия «Эсто», 31 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». НАЗОВИТЕ СВОЙ ПРОДУКТ

ИП ОХС от 7 авг. 1976 II Серия «Административное ноу-хау», 34 Серия «Эсто», 32 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». ЖЕЛАЙТЕ СВОЙ ПРОДУКТ

ИП ОХС от 7 авг. 1976 III Серия «Административное ноу-хау», 35 Серия «Эсто», 33 СИСТЕМА «АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ – ОРГАНИЗУЮЩИЙ АДМИНИСТРАТОР». ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ПРОДУКТ, ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ, КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ЕГО ПРОИЗВОДСТВО

ИП ОХС от 20 нояб. 1965 ДЕЙСТВИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ

ИП ОХС от 28 мая 1972 ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЦВЕТАНИИ. ОСНОВНАЯ ФУНКЦИЯ ИЗДАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

ИП ОХС от 15 нояб. 1960 I СОВРЕМЕННЫЕ ПИСЬМА-ПРИГЛАШЕНИЯ

ИП ОХС от 14 февр. 1961 II СТРУКТУРА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ИП ОХС от 21 нояб. 1968 I ГЛАВНЫЙ ПРИНЦИП ОРГПОЛИТИКИ

ИП ОХС от 28 февр. 1965 I ПРЕДОСТАВЛЯЙТЕ

ИД/КО ОТВЕЧАЕТ ЗА СЕКТОРА, ЗАНИМАЮЩИЕСЯ ВЫЗОВОМ НА УСЛУГИ, А ТАКЖЕ ЗА ВЫПОЛНЕНИЕ ПРОГРАММ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ТОГО, ЧТОБЫ ЭТИ СЕКТОРА ПОЛНОСТЬЮ ФУНКЦИОНИРОВАЛИ. ОН НЕСЁТ ЭТУ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДО ТЕХ ПОР, ПОКА НЕ БУДЕТ НАЗНАЧЕН АДМИНИСТРАТОР ПО ПРОДУКТУ СФЕРЫ УСЛУГ.

Существует множество способов привести преклиров и студентов в организацию для получения услуги или дальнейших услуг. Один из основных способов – ВЫЗОВ НА УСЛУГИ.

Этот комитет располагается в отделе 19 (в офисе КО/ИД). Его цель – обеспечить, чтобы функционировали подразделения, ответственные за вызов на услуги тех людей, которые полностью или частично оплатили услуги, и чтобы организация предоставляла публике услуги в большом количестве.

«ВЫЗВАТЬ НА УСЛУГИ» означает «связаться с человеком из публики, заплатившим за услугу, и добиться того, чтобы он пришёл для получения своей услуги». Говоря «вызов на услуги», обычно имеют в виду действие, при котором добиваются того, чтобы человек, полностью оплативший свою следующую услугу, пришёл в организацию и чтобы эта услуга была ему предоставлена, но эти слова могут также обозначать и то, что от человека, оплатившего услугу частично, добиваются, чтобы он оплатил её полностью и пришёл в организацию.

Комитет непосредственно отвечает за то, чтобы программы, указанные в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу», были полностью выполнены. Этот комитет также выполняет функции администратора по продукту сферы услуг, которые полностью описаны в ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг», пока на этот пост не будет назначен сотрудник и пока он не пройдёт обучение и стажировку и не будет готов встать на пост. Тогда комитет по вызову на услуги по-прежнему будет выполнять свои функции, но администратор по продукту сферы услуг станет его председателем.

В первую очередь за эти функции отвечает КО/ИД организации, и эта обязанность сохраняется за ним вплоть до того момента, как он создаст такой комитет и добьётся, чтобы он функционировал.

Людей, ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ, вызывает отдел 10 (отдел технического обслуживания). Для работы с людьми, которые ОПЛАТИЛИ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, должен быть учреждён сектор вызова на услуги, который теперь находится в подчинении регистратора предварительного расписания.

Председателем этого комитета является исполнительный секретарь ОХС (ИС ОХС), а исполнительный секретарь организации (ИС ОРГ) является заместителем председателя комитета. Секретарь бухгалтерии является членом этого комитета, так как бухгалтерия в первую очередь заинтересована в том, чтобы избавиться от авансовых платежей. Если люди из публики, частично или полностью оплатившие услуги, ещё не пришли в организацию для их получения, то это приводит к появлению завала в области предоставления услуг, и потенциально это может привести организацию к краху из-за того, что эти люди потребуют вернуть деньги.

Обслуживание публики – вот для чего существует организация. Вызов на услуги – это действие, при котором публику, оплатившую услуги, приводят в организацию с тем, чтобы её обучать и предоставлять ей процессинг. Просто продавать услуги недостаточно. Услуги нужно ещё и предоставлять. Если кто-то в организации не будет предоставлять услуги, то она вскоре заработает репутацию организации, которая не предоставляет услуги. Публика будет обходить её стороной, и она больше не сможет записывать людей на услуги. Более того, большой процент дохода организации даёт повторная запись на услуги тех, кто уже находится в организации и просто завершает какие-то услуги. Если вы не вызываете в организацию людей, чтобы они получили свои услуги, то вы остаётесь без тех денег, которые вы бы получили, когда эти люди записались бы на дополнительные услуги. Когда организация не предоставляет услуги, её валовой доход вскоре уменьшается и персонал получает меньшую зарплату. Штатные сотрудники, которые интересуются, где же их зарплата или почему она низка, должны оглядеться и посмотреть, ведётся ли какая-либо работа по вызову людей на услуги.

В состав этого комитета входят:

Организация, чтобы добиваться успеха и процветать, должна выполнять следующие четыре действия:

• ПРЕДСЕДАТЕЛЬ: ИС ОХС

1. продажа книг и распространение,

• Регистратор, составляющий предварительное расписание

Когда что-либо из этого упускается, организация не процветает и у персонала имеются проблемы с зарплатой.

Чтобы в организации велась работа по вызову публики, оплатившей услуги полностью или частично, в ней должны выполняться три независимых друг от друга действия.

(ПРИМЕЧАНИЕ: Когда на пост администратора по продукту сферы услуг будет назначен сотрудник и он начнёт выполнять свои обязанности, то он примет пост председателя комитета, а ИС ОХС и ИС ОРГ станут его членами.)

1. БУХГАЛТЕРИЯ: сбор инвойсов.

Главное, за что отвечает комитет, – это обеспечение выполнения функций, описанных в материалах, перечисленных в разделе «Ссылки», – в первую очередь в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу» и ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг».

Комитет отвечает за осуществление всех функций, связанных с продвижением, продажами, вызовом на услуги, предоставлением услуг, повторной записью на услуги. Он также выполняет функции администратора по продукту в этих областях и отвечает за то, чтобы эти действия осуществлялись во всё большем объёме и чтобы получаемый продукт имел всё лучшее качество. Функции комитета сводятся к следующему:

1. Осуществлять продвижение среди старой и новой публики, чтобы саентологические услуги были хорошо известны и чтобы публику приводили в организацию в больших количествах.

Было обнаружено, что работа по вызову людей на услуги никогда не проводилась в полную силу главным образом из-за того, что списки людей, оплативших услуги полностью или частично, были неполными, в результате чего персонал, занимающийся вызовом людей на услуги, в конце концов снова и снова возвращался к одним и тем же именам. Вот почему для существования любого сектора, занимающегося вызовом на услуги, крайне необходимо выполнить следующий проект.

А. Создайте специальную группу сотрудников, чтобы по окончании рабочего времени она занималась поиском инвойсов для вызова людей на услуги.

Б. Приведите в порядок файлы счетов в бухгалтерии и быстро заполните их, чтобы они были в настоящем времени. (См. ИП ОХС от 27 января 1960 «Оргполитика в отношении бухгалтерского учёта», ИП ОХС от 6 июля 1961 «Бухгалтерия» и ИП ОХС от 13 октября 1966 «Направление инвойсов».)

В. Поддерживая порядок в файлах, просмотрите их: выясните, полностью ли оплатил услугу каждый человек, который её ещё не начал, или только частично. Эти данные можно почерпнуть из сводки о состоянии счёта или из инвойсов. В тех случаях, когда вы не уверены, пришёл человек на услугу или нет, проверьте это в техническом отделении или отделении квалификации.

Г. Занесите имя человека, его адрес, номер его телефона, название услуги и количество денег на счету в соответствующий список: либо

Этот комитет отвечает за то, чтобы вышеуказанные действия осуществлялись, и, выполняя функции администратора по продукту и проводя дебаг, он добивается, чтобы большое количество этих продуктов создавалось непрерывно. Каждый член комитета лично отвечает за то, чтобы это происходило.

1. список оплативших услуги полностью, либо

Комитет собирается каждый день во внерабочее время и составляет боевой план, содержащий все действия, необходимые для того, чтобы продукты производились в каждой из следующих областей: продвижение, продажи, вызов на услуги, предоставление услуг и повторная запись на услуги. Все конкретные продукты перечислены в ИП ОХС от 9 августа 1979 II «Администратор по продукту сферы услуг». Члены комитета обеспечивают, чтобы продукты, которые они собираются произвести, стали известны и чтобы было спланировано и скоординировано то, «каким образом их произвести». Когда это будет выполнено, каждый член комитета будет знать, какова его роль в производстве этих продуктов. Например, начальник отдела обучения знает, что у него есть студент, который скоро закончит курс, и этого студента нужно будет направить для записи на следующую услугу. Поэтому на заседании комитета начальник отдела обучения информирует ИС ОХС, который записывает это для себя и обеспечивает, чтобы в отделении распространения студент был правильно записан на следующую услугу; или же ИС ОХС может понадобиться техническая оценка от кейс-супервайзеров, чтобы выполнить цикл по регистрации. Об этом на заседании комитета предупреждают начальника отдела процессинга, и цикл выполняется быстро и без каких-либо затруднений.

Д. Сделайте ксерокопии инвойсов на полную и частичную оплату услуг либо запишите необходимые данные, такие, как имя, адрес, номер телефона, полностью ли человек оплатил услугу или частично и т.п., и, как только копии будут готовы, передайте их в соответствующий сектор вызова на услуги (как описано ранее в этой публикации). Если с этими терминалами в данный момент нельзя связаться, поместите инвойсы в корзинку либо с надписью «Полностью оплатившие», либо – «Частично оплатившие», чтобы позже можно было взять инвойсы оттуда и доставить нужным терминалам. Это немедленное действие, так как на составление полного списка уйдёт больше времени, а сотрудникам, занимающимся вызовом на услуги, имена нужны сейчас.

Каждому члену комитета ставятся соответствующие задачи, которые он должен выполнить в этот день согласно боевому плану комитета.

Е. Разыщите где угодно в организации (в отделении распределения, в журналах регистратора предварительного расписания, в ЦФ [центральном файле], в записях интервью, которые проводили прежние или нынешние сотрудники отделений распределения, распространения и технического отделения) имена любых других людей, которые полностью или частично оплатили услуги; получите данные о них и добавьте их в список.

ПРИМЕР: ИС ОХС следит за тем, чтобы осуществлялись действия организации по продвижению. Он обеспечит, чтобы «те немногие студенты, которые ещё находятся в секции этики», быстро закончили своё улаживание, вернулись на курс и получили услугу. Для этого он при необходимости применит технологию дебага (описанную в ИД ЛРХ 302). С помощью секретаря отделения распространения он добьётся, чтобы подсектор регистратора с составлением предварительного расписания, который отвечает за вызов людей, произвёл свои продукты, которыми являются люди, полностью оплатившие услугу и пришедшие для её получения. Для этого он ставит подсектору задачу произвести продукт в максимальном объёме и при необходимости проводит дебаг.

Ж. Завершите составление списков людей, полностью и частично оплативших услуги, и передайте их в соответствующие сектора по вызову на услуги (оставив копии полного списка в бухгалтерии на случай, если посланные экземпляры где-то затеряются).

ПРИМЕР: ИС ОРГ находит каждого студента и преклира, который сошёл с линий, и возвращает их либо обратно на курс, либо в сессию. ИС ОРГ добивается, чтобы секретарь технического отделения и начальник отдела технического обслуживания работали как администраторы по продукту в области сектора вызова людей, полностью оплативших услуги, он ставит им задачи и добивается, чтобы публика пришла в организацию немедленно.

З. Укомплектуйте отдел дохода в бухгалтерии достаточным количеством сотрудников, чтобы они могли поддерживать бухгалтерские файлы в настоящем времени и обеспечивать, чтобы люди, занимающиеся вызовом на услуги, были информированы относительно тех, кто полностью или частично оплатил услуги.

Секретарь бухгалтерии обеспечивает, чтобы обоим подсекторам по вызову на услуги были предоставлены полные списки тех, кто полностью или частично оплатил услуги, как описано в ИП ОХС от 9 августа 1979 I «Вызов на услуги: ключ к предоставлению услуг и будущему доходу».

Начальник отдела обучения и начальник отдела процессинга предоставляют преклирам и студентам услуги высшего качества, чтобы они полностью прошли курсы и получили процессинг.

А. Добейтесь, чтобы ваш начальник отдела технического обслуживания вызывал публику на услуги по списку людей, полностью оплативших эти услуги (по телефону и в письмах). Усильте его действия тем, что незанятые одиторы и другие сотрудники технического отделения будут оказывать помощь в работе по вызову на услуги. Там, где нет начальника отдела технического обслуживания, задействуйте любого другого сотрудника технического отделения и добейтесь, чтобы он вызывал на услуги людей по этому списку.

Комитет работает в быстром темпе и занимается реально существующими продуктами и людьми. Его эффективностью определяется жизнеспособность организации.

Б. Пусть он изучит папку центрального файла (ЦФ), получит данные об этом человеке и узнает, каков его следующий шаг. (См. ИП ОХС от 15 ноября 1960 «Современные письма-приглашения».) Если, изучая центральный файл, вы обнаружите дополнительные данные о человеке из публики (такие, как изменение адреса или номера телефона), сделайте соответствующие исправления в списке людей, полностью оплативших услуги, чтобы он содержал полную информацию.

Комитет обеспечивает, чтобы в обоих подсекторах вызова на услуги имелось достаточное количество сотрудников, а если это не так, то он немедленно организует аврал, собирая на него незанятых одиторов и используя неполный день регистраторов по письмам и других сотрудников отделения распространения, чтобы вызов на услуги производился в необходимом объёме.

В. Администратору секции вызова в техническое отделение необходимо убедиться (скоординировавшись с соответствующим терминалом в организации) в том, что организация действительно готова (в плане расписания одиторов) работать с человеком из публики.

Комитет также создаёт линию, по которой поступают сообщения о чрезвычайных ситуациях, чтобы студент или преклир, который не получает услугу или получает её медленно, мог написать в комитет и это было бы улажено.

В качестве предостережения: руководители организации и персонал, занимающийся вызовом на услуги, должны остерегаться тех, кто говорит им, что людей вызывать не следует «ввиду нехватки одиторов» или из-за чего-то ещё, что оправдывает это. Координация, о которой говорилось выше, осуществляется для того, чтобы убедиться, что техническое отделение готово работать с публикой. Одиторы должны одитировать большое количество часов, а стандартные классы должны быть забиты студентами.

Об этой линии необходимо широко объявить публике. Каждый раз, когда комитет получает такое сообщение, он должен провести чрезвычайное заседание. Члены комитета должны добиться, чтобы ситуация, о которой сообщил человек из публики, была исправлена в течение 24 часов. Такая линия позволит поддерживать репутацию организации на высоте.

Цель вызова на услуги состоит исключительно в предоставлении этих услуг.

Комитет не должен допускать, чтобы на действия по вызову на услуги оказывал влияние тот факт, что количество часов одитинга невелико. Подсектора вызова на услуги должны вызывать на услуги. НЦХ (направляющие центры Хаббарда) и академии должны предоставлять услуги. Когда одна из этих функций не выполняется, комитет по вызову на услуги должен это исправить.

Г. Сектор вызова на услуги должен запланировать как можно более быстрое прибытие преклира или студента. Терминалу, занимающемуся вызовом на услуги, порою придётся помогать людям организовать их собственную жизнь таким образом, чтобы сделать возможным их прибытие в организацию. Существует также оргполитика, объясняющая, каким образом в жизни человека можно реально выделить составляющие в соответствии с оргсхемой из семи отделений. Благодаря этому, смотря на оргсхему, вы сможете увидеть, чего недостаёт в вашей собственной жизни и в жизни других людей, и таким образом исправить ситуацию. Полностью эта оргполитика содержится в ИП ОХС от 1 мая 1965 III «Организация. План организации» и в разделе «Анализ» ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала». Чтобы применить эту технологию в полном объёме, иногда необходимо вызвать человека на интервью, и когда он изобразит всё это на бумаге, то он увидит те области своей жизни, в которых отсутствует организация, и после этого будет способен навести в них порядок.

Важная обязанность комитета заключается в том, чтобы немедленно назначить на пост администратора по продукту сферы услуг и обеспечить, чтобы он прошёл обучение и стажировку. После того как администратор по продукту сферы услуг поставлен на пост, может обнаружиться, что ему приходится заниматься организационными вопросами и в результате у него возникают трудности. В этом случае комитет должен дать ему организующего администратора.

Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, должны проявлять хорошее намерение, относиться с пониманием к человеку, которого они вызывают на услуги, и использовать хорошее двустороннее общение.

ПРИМЕЧАНИЕ: В пределах близлежащей местности вызов по телефону – обычное явление. Для связи с более дальними районами используйте «мэйлграммы»*мэйлграмма: сообщение, передаваемое электронными средствами в ближайшее к дому адресата почтовое отделение и доставляемое оттуда по обычной почте., письма и рекламные материалы. Ведите журналы телефонных звонков и заносите туда информацию о любых телефонных звонках, а также о том, что было сказано. Копия этих записей идёт в центральный файл. Её можно сделать, подложив под страницу журнала лист бумаги и копирку.

Статистики комитета следующие:

Д. Добейтесь, чтобы был установлен один или несколько телефонов, которые нельзя будет использовать для исходящих звонков из организации, но на которые будут приходить входящие звонки от публики в организацию, и сообщите публике номера этих телефонов. Эти номера будут использоваться для ответных звонков от публики. Обеспечьте, чтобы на такие звонки отвечали люди, прошедшие тренировки по работе с публикой. Это необходимо, чтобы публика не уходила с линий из-за невозможности связаться с организацией. Если у вас нет человека, которого вы можете поставить на этот пост на полное время, задействуйте в определённые часы сотрудников, работающих неполную рабочую неделю, и обеспечьте, чтобы публика знала о том, когда можно позвонить. Однако, если этот сотрудник работает неполное время, обеспечьте, чтобы время, когда он будет находиться у телефона, было наиболее удобным для публики.

(1) Количество преклиров и студентов, завершивших услугу и записавшихся на следующую. (Сюда также относятся те, кого направили на следующую услугу в организацию более высокого уровня и кто действительно записался на эту услугу.)

Е. Занимаясь вызовом публики на услуги, вы иногда сталкиваетесь с ситуацией, когда вы не можете дозвониться до человека. В этом случае вышлите ему «мэйлграмму», чтобы связь с ним была установлена быстро.

(2) Количество людей из публики, которые пришли на услугу и начали её проходить.

Ж. Установите доску с расписанием и отслеживайте все прибытия, на которые было дано подтверждение. Обеспечьте, чтобы все ключевые терминалы, которым необходимо знать о прибытии студента или преклира, были полностью проинформированы об этом. Обеспечьте, чтобы для публики, прибывающей из отдалённых мест, была заказана гостиница или помещение для жилья. Обеспечьте также, чтобы имелись папки преклиров и чтобы они были готовы для работы.

З. Добейтесь, чтобы люди прибыли. Обеспечьте, чтобы им были предоставлены услуги.

Если нет никого, кто бы осуществлял контроль и непосредственно работал как администратор по продукту на линиях, входящих в организацию, проходящих через неё и выходящих из неё, то публика будет сходить с этих линий и организация будет уменьшаться в размере. Крайне важно, чтобы этот комитет работал и чтобы благодаря его деятельности продукты быстро сходили с линий.

И. Организуйте линию повторной записи на услуги, в рамках которой регистратор проводит интервью преклирам и студентам после завершения услуги и тут же записывает их на новую услугу и берёт за неё взнос.

Поэтому, когда вы стоите в академии или НЦХ вашей организации и видите, что они опустели и что там нет ни одного студента или преклира, задайтесь вопросом: «Почему бы мне не сформировать комитет по вызову на услуги, как сказал Рон?». Сформируйте такой комитет и добейтесь победы.

К. Обеспечьте, чтобы секретарь технического отделения и другие руководители организации добивались появления в техническом отделении большего количества обученных одиторов и супервайзеров, а также большего количества сотрудников отдела технического обслуживания. Недостаток сотрудников в отделе технического обслуживания может отрицательно сказаться на количестве часов одитинга.

Л. Укомплектуйте сотрудниками сектор вызова в техническое отделение и обеспечьте, чтобы они начали вызывать в организацию людей, полностью оплативших услуги. Не позволяйте этому сектору превращаться в сектор регистрации.

М. Продолжайте осуществлять действия по вызову на все услуги, не сосредоточиваясь только на одной.

Продукт сектора вызова в техническое отделение – это ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИЕ УСЛУГИ ЛЮДИ ИЗ ПУБЛИКИ (СТУДЕНТЫ И ПРЕКЛИРЫ), КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ.

Статистика сектора вызова в техническое отделение – КОЛИЧЕСТВО ПОЛНОСТЬЮ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГИ ЛЮДЕЙ ИЗ ПУБЛИКИ, КОТОРЫЕ ПРИБЫЛИ В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛИ ПОЛУЧАТЬ СВОЮ СЛЕДУЮЩУЮ УСЛУГУ, а дополнительная статистика – КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, КОТОРЫЕ ВНЕСЛИ ПРЕДОПЛАТУ И НАЧАЛИ УСЛУГУ.

А. Пусть ваши регистраторы по письмам ежедневно посвящают некоторое время тому, чтобы добиваться от людей, оплативших услугу частично, её полной оплаты. Если у вас нет регистраторов по письмам, задействуйте других сотрудников отделения два, устроив аврал, чтобы они по несколько часов в день занимались вызовом на услуги тех, кто оплатил их частично. Проследите за тем, чтобы это не использовалось в качестве предлога для невыполнения каждодневной работы на постах, так как её тоже следует выполнять.

Если на посту есть регистратор предварительного расписания, пусть он выполняет данные функции и пусть ему помогают остальные сотрудники отделения, пока сектор вызова по предварительному расписанию комплектуется персоналом.

Б. Обеспечьте, чтобы регистраторы по письмам изучили каждую папку центрального файла, а также бухгалтерские данные по каждому человеку. Добейтесь (используя письма, рекламные материалы, «мэйлграммы»), чтобы каждый человек вносил оплату за услуги. Добейтесь, чтобы каждый полностью оплатил услугу. ПРИМЕЧАНИЕ: отчасти это действие относится к функциям регистратора, так как сектор вызова по предварительному расписанию добивается того, чтобы люди полностью оплатили услугу и прибыли для её получения в организацию.

В. Обеспечьте, чтобы у регистратора предварительного расписания были два журнала, которые он будет использовать при вызове на услуги для того, чтобы отслеживать прибытие тех, кто ранее давал подтверждение об этом. Один журнал предназначен для записи прибывающих на обучение, а другой – для прибывающих на процессинг. (Эти журналы не заменяют стандартных журналов регистратора предварительного расписания.)

Г. Обеспечьте, чтобы стандартные действия бухгалтерии продолжали выполняться.

Д. Применяйте то, что написано в пунктах В, Г, Д, Е и Ж раздела «Вызов на услуги в техническом отделении», поскольку все эти пункты в одинаковой мере относятся и к сектору вызова по предварительному расписанию.

Е. Обеспечьте, чтобы начальник отдела технического обслуживания и сектор вызова в техническое отделение немедленно получали информацию обо всех людях, полностью оплативших услуги.

Ж. Обеспечьте, чтобы эти люди действительно прибыли в организацию и получили услуги.

З. Создайте сектор вызова по предварительному расписанию, в котором сотрудники были бы поставлены на посты и имели бы одну шляпу. Обеспечьте, чтобы они работали, добиваясь от тех, кто оплатил услугу частично, её полной оплаты и прибытия в организацию.

ПРИМЕЧАНИЕ: Главная забота этого сектора – обеспечить, чтобы человек, оплативший услугу частично, оплатил её полностью, и (как только услуга будет оплачена полностью) передать имя этого человека в сектор вызова в техническое отделение (отдел 10), чтобы его можно было привести на услугу. Однако если человек готов прибыть сразу же после того, как вы добились от него полной оплаты услуги, не нужно колебаться по поводу того, чтобы довести этот цикл до конца. Всё, что вам нужно сделать, – это связаться с сектором вызова в техническое отделение (отдел 10) и удостовериться, что делаются все необходимые приготовления. Никогда не отказывайте публике, которая хочет получить услуги, и никогда не «отфутболивайте» её на другую линию. Довести до конца работу с человеком, с которым вы имеете дело прямо сейчас, – вот залог вашего успеха.

Продукт сектора вызова по предварительному расписанию – ПУБЛИКА, РАНЕЕ ОПЛАТИВШАЯ СВОЮ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО, ОТ КОТОРОЙ ДОБИЛИСЬ ЕЁ ПОЛНОЙ ОПЛАТЫ И КОТОРАЯ ПРИБЫЛА В ОРГАНИЗАЦИЮ И НАЧАЛА ПОЛУЧАТЬ УСЛУГУ.

Статистика сектора вызова по предварительному расписанию следующая: 1) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, РАНЕЕ ОПЛАТИВШИХ УСЛУГУ ЧАСТИЧНО И ТЕПЕРЬ ОПЛАТИВШИХ ЕЁ ПОЛНОСТЬЮ, и 2) КОЛИЧЕСТВО ЛЮДЕЙ, ПРИБЫВШИХ В ОРГАНИЗАЦИЮ БЛАГОДАРЯ ДЕЙСТВИЯМ СЕКТОРА ВЫЗОВА ПО ПРЕДВАРИТЕЛЬНОМУ РАСПИСАНИЮ.

Бездумное использование телефонов для звонков на дальние расстояния разорит любую компанию или организацию. Поэтому телефоны обычно используют для вызова на услуги только местной публики. Организации, пользующиеся услугами WATS (Wide Area Telephone Service – службы для телефонной связи на больших расстояниях), которая работает на основе фиксированной помесячной оплаты, могут пользоваться телефонами для вызова на услуги тех, кто находится за пределами данной местности. Обычно это осуществимо на практике в крупных организациях Морской организации и в больших континентальных организациях.

В ИП ОХС от 15 ноября 1974 I «Советы относительно использования телефонов» приводятся дополнительные данные об использовании телефонов, которые вам необходимо знать.

Вы столкнётесь с различными типами публики, и для каждого из них существует несколько способов работы. Эти типы публики перечислены ниже.

1. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ ГОТОВ ПРИЙТИ В ОРГАНИЗАЦИЮ НЕМЕДЛЕННО, ТАК ЧТО ТРЕБУЕТСЯ ЛИШЬ УСТРАНИТЬ НЕЗНАЧИТЕЛЬНЫЕ ПРЕПЯТСТВИЯ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИБЫТИЯ.

Ниже приведены некоторые способы работы с такими людьми:

а. Использование туров, чтобы вступать в контакт с людьми, справляться с их расстройствами или с препятствиями, воодушевлять их и добиваться, чтобы они пришли в организацию. (См. ИП ОХС от 28 мая 1972 «Информация о процветании».)

б. Использование ИД ЛРХ 302 «Величайшее достижение: технология дебага»; применяйте эти данные, чтобы помочь людям решить проблемы личной жизни и устроить их дела так, чтобы они действительно могли прийти в организацию. Поразительно, что считается «барьерами» у некоторых людей. Эти «барьеры» легко устраняются и публика возвращается на линии, когда используется технология дебага.

в. Использование ИП ОХС от 1 мая 1965 «Организация. План организации» и ИП ОХС от 16 ноября 1966 «Предоставление средств производства и обслуживающего персонала руководителю. Дифференциал в предоставлении средств производства и обслуживающего персонала» (раздел «Анализ»). Смотрите страницы 4 и 5 этого инструктивного письма и пункт (г), чтобы прочитать более полное объяснение того, как это делать.

2. ЧЕЛОВЕК, С КОТОРЫМ НЕОБХОДИМО РАБОТАТЬ ДАЛЬШЕ И КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ПРОВОДИТЬ ВОССТАНОВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ДОБИТЬСЯ ЕГО ПРИХОДА В ОРГАНИЗАЦИЮ. ТРЕБУЕТСЯ БОЛЬШАЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ПРОВЕРКИ, ЧТОБЫ УДОСТОВЕРИТЬСЯ, ЧТО ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ДОБИВАЕТСЯ УСПЕХА И ПРИДЁТ В ОРГАНИЗАЦИЮ.

С этим можно справиться следующими способами:

а. Сотрудники, занимающиеся вызовом на услуги, связываются с регистратором отделения 2, и тот помогает добиться, чтобы человек прибыл в организацию или полностью оплатил услугу. Это оказывается особенно полезным в том случае, если регистратор отделения 2 раньше общался с данным человеком.

б. Для вызова на услуги тех, кто оплатил их полностью или частично, задействуются опытные сотрудники, которые работали с людьми из публики успешно.

в. Применяются любые способы, приведённые выше в пункте 1.

3. ЧЕЛОВЕК, КОТОРЫЙ СБЕЖАЛ ИЛИ УШЁЛ С ЛИНИЙ.

а. Используйте ИП ОХС от 25 июня 1972 «Возвращение студентов и преклиров». Выясните, что происходит, уладьте их ситуацию и добейтесь, чтобы они пришли в организацию.

б. Задействуйте членов ассоциации одиторов в качестве ВНСов, чтобы они вступали в контакт со сбежавшими одиторами, частично или полностью оплатившими услугу, но так и не пришедшими, чтобы её получить, и добивались их прихода в организацию. (См. ИД ЛРХ 120 «Ассоциация одиторов», задача 15.)

в. Используйте туры, чтобы вступать в личный контакт с людьми из публики, и, если это возможно, пусть капеллан или терминал из технического отделения или отделения квалификации уладит у человека любое отсутствие рудиментов или разберётся с тем, что вызывает у него недовольство.

г. Применяйте любые способы, приведённые выше в пунктах 1 и 2.

4. ПУБЛИКА С РАЗРЫВАМИ АРО.

а. Публику с разрывами АРО, которая не желает приходить в организацию, обычно направляют к одитору по восстановлению рудиментов (этот пост расположен на оргсхеме в отделе капеллана), и тот работает с такими людьми по специальной программе. Одитор по восстановлению рудиментов улаживает разрывы АРО с помощью технологии Уровня III и по завершении улаживания направляет человека к регистратору. (См. исполнительную директиву от 1 сентября 1967 «Программа по устранению разрывов АРО».)

б. Когда вы можете привести человека с разрывом АРО в организацию, чтобы ему провели улаживание (что обычно легко достигается посредством двустороннего общения с человеком, в ходе которого обнаруживают то, что его расстроило, или непонятое слово, ставшее причиной его ухода, а затем получают согласие этого человека прийти в организацию на бесплатную сессию по рудиментам), человека направляют в отделение 6 к капеллану. Капеллан должен проследить за тем, чтобы необходимые действия по улаживанию были выполнены. Если провести любому преклиру К/С 53ПМ (см. БОХС от 24 ноября 1973ПВ «К/С краткой формы ассесмента для высокого/низкого ТА») и (или) «Зелёную форму» или провести любому студенту, который сбежал или не получает успеха в практической деятельности, действия, указанные в БОХС от 15 ноября 1974 года «Список для реабилитации студента», то человек вернётся на получение услуги.

Если в организации нет капеллана или если в отделе капеллана нет одитора по восстановлению рудиментов, то ответственность за проведение работы с такими людьми возлагается на секретаря отделения квалификации или его заместителя.

в. Чтобы уладить ситуацию, имеющуюся у человека из публики, можно предпринимать многие из перечисленных выше действий, такие, как проведение туров, задействование опытных сотрудников организации или регистраторов и т.п. Однако верный путь к улаживанию разрыва АРО у человека – это ДОБИТЬСЯ, ЧТОБЫ ЧЕЛОВЕК ПРИШЁЛ В ОРГАНИЗАЦИЮ, И УСТРАНИТЬ НЕДОВОЛЬСТВО ИЛИ УЛАДИТЬ ОТСУТСТВИЕ РУДИМЕНТОВ, ПРИБЕГНУВ К ПОМОЩИ КАПЕЛЛАНА ИЛИ ЛЮБОГО ЧЕЛОВЕКА В ОРГАНИЗАЦИИ, КОТОРЫЙ СПОСОБЕН УЛАДИТЬ СИТУАЦИЮ С ТАКИМ ЧЕЛОВЕКОМ.

Это ни в коем случае не ограничивает вас в том, чтобы применять и другие действия для работы с описанными выше четырьмя типами публики, а лишь даёт вам представление о том, какие действия могут быть предприняты.

Наличие линии записи на следующую услугу – одна из причин, по которой вызов людей на услуги столь выгоден для организации. Каждый человек (когда он находится в организации) по завершении услуги, на которую он был записан, встречается с регистратором, чтобы тот записал его на новую услугу.

То, что люди записываются на новую услугу, само по себе может удвоить доход и количество предоставляемых вашей организацией услуг.

Координация – это очень важная составляющая деятельности по вызову на услуги. Взаимодействие с другими отделениями и отделами позволит вам получить ещё больше имён людей, полностью или частично оплативших услугу. Кроме того, это гарантирует вам возможность предоставить то, что было обещано, так как вы будете иметь полное представление о существующей в организации ситуации как в том, что касается одитинга, так и в том, что касается обучения.

Далее приведены некоторые линии, которые администратор секции вызова в техническое отделение может использовать для координации:

1. Линия к отделениям 2, 6 и 3 (бухгалтерии) для получения большего количества имён тех, кто полностью или частично оплатил услугу. Благодаря этой линии вы будете знать, кто оплачивает услугу в данный момент, чтобы запланировать их прибытие сразу же после оплаты.

УЛОВКА: идея, план или трюк, предназначенный для привлечения внимания. Уловки нужны главным образом для того, чтобы дать человеку импульс.

Использование уловок – это испытанное средство для вызова публики на услуги.

Например, в «Вестнике Рона 30» была такая уловка: «Приходите немедленно и поднимитесь по мосту, описанному в “Вестнике Рона 30”». Другой пример уловки – проведение начальником отдела процессинга бесплатного анализа кейса для определения того, какой следующий шаг должен сделать человек. Это привлекает людей в организацию, и затем их можно направить к регистратору.

Когда вы занимаетесь привлечением публики в организацию, уловки помогают разжечь интерес, и поэтому они являются инструментом, который могут использовать сектора, занимающиеся вызовом на услуги.

Успешная деятельность по вызову людей на услуги – залог замечательного будущего организации.

Если вызывать на услуги людей, которым не были предоставлены услуги, и предоставлять им эти услуги, то это повысит статистику «Ценность предоставленных услуг», что в свою очередь повысит зарплату штатных сотрудников. Не иметь действующей системы вызова на услуги – значит сокращать будущий валовой доход и будущее предоставление услуг организации, а также уменьшать количество денег в своём собственном кошельке.